為切實提升醫(yī)療服務質量，深度優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，新洲區(qū)人民醫(yī)院強化“以患者為中心”的服務理念，精心部署，細致落實，在全院范圍內開展“一站式”服務，實現“信息多跑路、患者少跑腿”，就醫(yī)更方便，讓患者獲得更加優(yōu)質暖心的就醫(yī)服務。

醫(yī)院特設立專項工作領導小組，以院領導為核心，各相關科室負責人為成員，通過交流學習和深入分析，結合本院實際，制定出一套詳盡且切實可行的“一站式”服務工作方案，并最終形成一套高效便捷的“一站式”服務流程。

“一站式”服務內容

（一）預約掛號與分診服務

患者能夠通過電話、網絡、自助機等多元渠道進行預約掛號，依照病情的輕重緩急實施合理分診，有效縮減患者的等待時長。

（二）導醫(yī)與咨詢服務

在醫(yī)院門診大廳專門設置導醫(yī)臺，配備專業(yè)素養(yǎng)高的導醫(yī)人員，為患者提供全程貼心引導和詳盡咨詢服務，耐心解答患者的各類疑問。

（三）“一站式”繳費服務

患者在就診期間，所有費用均可在單一窗口或自助設備上便捷完成繳納，涵蓋掛號費、檢查費、醫(yī)藥費等，切實避免患者來回奔波之苦。

（四）檢查檢驗“一站式”服務

設立集中的檢查檢驗預約中心，患者能夠一次性完成多項檢查檢驗的預約，并在規(guī)定的時間內高效完成檢查，檢查結果通過信息化系統(tǒng)及時推送至醫(yī)生和患者。

（五）住院“一站式”服務

患者辦理住院時，在住院處即可順利完成入院手續(xù)辦理、醫(yī)保登記、費用繳納等事宜，同時提供住院期間的訂餐、陪護床租賃等周全服務。

（六） 出院“一站式”服務

設立專門的出院結算窗口，患者在出院之際可一次性完成費用結算、醫(yī)保報銷等手續(xù)，并提供出院后的康復指導和密切隨訪服務。此外，通過醫(yī)院微信公眾號“病歷復印”入口，還可預約病歷郵寄到家服務。

目前，新洲區(qū)人民醫(yī)院已將“一站式”服務流程推廣至門診及全院所有住院病區(qū)，各科室認真執(zhí)行工作要求，不斷優(yōu)化服務質效。經過全院醫(yī)護人員半年的辛勤付出與不懈努力，新洲區(qū)人民醫(yī)院的“一站式”服務取得了顯著成果：首先，患者滿意度大幅提升，就醫(yī)流程更加簡潔，患者等待時間顯著減少，使得患者對醫(yī)院的滿意度由之前的95%躍升至99%以上；其次，服務效率顯著提高，科室間的協(xié)作流程得到優(yōu)化，醫(yī)療服務效率明顯增強，平均住院日得以大幅縮短；最后，社會反響積極良好，新洲區(qū)人民醫(yī)院“一站式”服務的開展贏得了社會各界的廣泛贊譽與高度評價，有力提升了醫(yī)院的良好社會形象。

優(yōu)質服務不止步 細微之處暖人心。新洲區(qū)人民醫(yī)院將從以下幾個方面不斷優(yōu)化工作：一、持續(xù)優(yōu)化服務流程，通過定期評估與精細調整，持續(xù)改進服務環(huán)節(jié)，以實現服務質量和效率的雙提升。二、加大人員培訓的力度，提升全體員工的服務意識與專業(yè)素養(yǎng)，確保“一站式”服務能夠按照規(guī)范、高效的標準執(zhí)行。三、全面推進信息化建設，實現患者信息的全面互聯互通，從而提升醫(yī)療服務的整體效率。四、拓展服務內容的范疇，滿足患者日益多樣化的醫(yī)療需求。五、強化監(jiān)督考核機制，確保各項服務舉措能夠得到扎實有效的執(zhí)行與落實，確保為患者提供更為卓越、便捷且高效的醫(yī)療服務。

（內容來源：醫(yī)院公眾號）