相信很多醫(yī)院管理者都有這樣的困惑：有了自助機(jī)，患者為何還往窗口跑？上線了掌上醫(yī)院，怎么扎堆排隊(duì)不見(jiàn)減少呢？花費(fèi)重金投入便民信息化建設(shè)，為什么患者卻偏偏視而不見(jiàn)？……
其實(shí)，究其根本，就是患者“不知道、不會(huì)用、不敢用、習(xí)慣使然…”才讓諸多便民惠民的功能設(shè)備束之高閣。
和很多醫(yī)院一樣，鐘祥市人民醫(yī)院在門診和住院方面也面臨“看病煩、看病累”問(wèn)題，為解決這項(xiàng)歷史頑疾，醫(yī)院聯(lián)合源啟科技對(duì)傳統(tǒng)就醫(yī)流程進(jìn)行全面改造，通過(guò)智能自助設(shè)備和掌上醫(yī)院，為患者開(kāi)辟線上線下全渠道服務(wù)通道。
而如何把線下排隊(duì)的患者引導(dǎo)到線上就醫(yī)，如何宣導(dǎo)掌上醫(yī)院的便捷功能，培養(yǎng)患者的使用習(xí)慣，就成了擺在醫(yī)院面前的頭號(hào)難題。
為進(jìn)一步改善就醫(yī)體驗(yàn)，減少患者排隊(duì)和來(lái)回奔波，在鐘祥市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，源啟科技針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀，特別制定出一站式運(yùn)營(yíng)推廣方案并付諸實(shí)踐，大大提高了掌上醫(yī)院的使用率，提升了醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)效率。
1、立體化宣傳，實(shí)現(xiàn)掌上醫(yī)院廣而告之
掌上醫(yī)院功能大升級(jí)以后，為使患者第一時(shí)間享受到掌上醫(yī)院的便捷功能，我們采用自媒體平臺(tái)、社交平臺(tái)、線下屏幕等多矩陣傳播渠道、多點(diǎn)多角度進(jìn)行發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化，讓掌上醫(yī)院能第一時(shí)間觸達(dá)到有需要的市民。
2、多形式物料，指導(dǎo)患者掌上便捷就醫(yī)
掌上就醫(yī)的新形式，讓以往習(xí)慣窗口、未使用過(guò)手機(jī)就醫(yī)的患者接受起來(lái)有段過(guò)程。為縮短患者的心理適應(yīng)期，我們制作了各類型宣傳物料，將掌上就醫(yī)的各環(huán)節(jié)做指導(dǎo)說(shuō)明，讓患者清晰看到線上就醫(yī)的便捷性，“無(wú)需下載，點(diǎn)開(kāi)即用”的內(nèi)嵌式掌上醫(yī)院迅速得到了患者的青睞。
3、互動(dòng)式活動(dòng)，吸引患者主動(dòng)掌上就醫(yī)
新版掌上醫(yī)院上線后，配合線上宣傳，我們同步推出了有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，精品活動(dòng)吸引了眾多患者前來(lái)咨詢和主動(dòng)使用。有獎(jiǎng)傳播的裂變效果，使得掌上醫(yī)院醫(yī)院的應(yīng)用和活躍度大為提升。
4、溫馨式導(dǎo)醫(yī)，培養(yǎng)患者線上就醫(yī)習(xí)慣
在管理上，醫(yī)院采取了自上而下的宣教和引導(dǎo)，形成了以導(dǎo)醫(yī)為主、住院部護(hù)士為輔、人人都是引導(dǎo)者的全院推廣模式，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和績(jī)效考核，形成醫(yī)院全院上下集中發(fā)力，積極引導(dǎo)患者智慧就醫(yī)、掌上就醫(yī)的新場(chǎng)景，培養(yǎng)患者的就醫(yī)習(xí)慣。
5、功能大升級(jí)，打造一部手機(jī)就醫(yī)全流程
根據(jù)醫(yī)院需求，源啟與時(shí)俱進(jìn)為醫(yī)院進(jìn)行掌上醫(yī)院功能迭代，新增了就醫(yī)指南、來(lái)院導(dǎo)航、醫(yī)院/科室/專家介紹等亮點(diǎn)功能；后續(xù)還可以按需開(kāi)發(fā)停車?yán)U費(fèi)、體檢預(yù)約、在線問(wèn)診、手術(shù)進(jìn)度查詢等個(gè)性化功能。
新版掌上醫(yī)院自上線以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了患者在家就能預(yù)約專家、在病房?jī)?nèi)就能繳費(fèi)續(xù)費(fèi)，大大緩解了醫(yī)院的窗口壓力，提升了就醫(yī)獲得感，讓無(wú)現(xiàn)金無(wú)銀行卡就醫(yī)方式流行起來(lái)。
醫(yī)院信息化建設(shè)，功能的搭建僅是第一步。源啟一站式智慧醫(yī)療服務(wù)，不僅解決醫(yī)院在信息化進(jìn)程中的困擾，還提供功能上線后一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)，將改革與改善同步，讓科技發(fā)展的成果惠及患者朋友、徹底落到實(shí)處，讓患者朋友也能享受高效就醫(yī)、智慧就醫(yī)的便利。
如果您的醫(yī)院面臨智能設(shè)備空置、掌上醫(yī)院使用率不高等問(wèn)題，歡迎來(lái)電/留言，我們將為您定制一站式智慧醫(yī)療和掌上醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)推廣方案，提高患者的就醫(yī)獲得感！